Garatie si Retur

Formular de retur

Garanția legală de conformitate

Conform Codului Civil (Legea 287/2009) și OUG 140/2021, orice produs vândut sub formă de contract consumator beneficiază de garanție legală de conformitate.

Definiție: Bunul trebuie să corespundă descrierii din contract, să fie în stare bună de funcționare, și să se comporte conform așteptărilor unui consumator rezonabil.

Perioada: 12 luni de la achiziție pentru bunurile SH(SECOND-HAND) și 24 luni de la achiziție pentru bunurile SIGILATE(NOI).

Drepturi în caz de lipsă conformitate: 1. Reparare gratuită (fără plată) 2. Înlocuire cu produs identic/similar (fără plată) 3. Reducere proporțională a prețului 4. Anularea contractului și restituirea sumei

Alegerea remediului revine în principal consumatorului, dar vânzătorul poate refuza dacă remediul este imposibil sau disproporționat.

Garanția comercială oferită de ACCESIBIL MOBILE S.R.L.

În plus față de garanția legală, ACCESIBIL MOBILE S.R.L. oferă:

Pentru dispozitive (telefoane, tablete, ceasuri): – 12/24 luni de garanție comercială (1/2 ani) pentru toate componentele hardware

Excluderi din garanție:

Garanția NU se aplică în următoarele situații:

Contact cu lichide

Scufundare, contact cu apă, băuturi, umezeală

Utilizare în medii umede (piscină, duș, baie, saună, aburi)

Orice deteriorare cauzată de lichide, indiferent de origine (ploaie, vărsat, etc.)

Notă: Rezistența IP68, dacă este menționată, scade în timp din cauza uzurii normale

Lovituri și deteriorări fizice

Căderi, șocuri mecanice, impacturi

Ecran spart, ciobit, fisurat

Învelișul deteriorat, butoane rupte

Orice deteriorare mecanică cauzată de utilizare necorespunzătoare

Software și modificări neautorizate

Instalare de software neoficial sau neaprobat (root, jailbreak, custom ROMs)

Modificare IMEI, decodare, overclocking

Viruși și probleme cauzate de software descărcat din surse necredibile

Ștergere de date personale (asta e responsabilitate clientului)

Uzură normală

Îngălbenirea ecranului

Burn-in pe ecran (imagini fantomă) ale aplicațiilor de tip socializare și a jocurilor. Display-urile pliabile (Fold/Flip) nu sunt acoperite de garanție pentru defecte precum burn-in, umbre, dungi sau deteriorări apărute în zona de pliere, acestea fiind considerate uzură normală sau utilizare necorespunzătoare

Uzura naturală a butoanelor, marginilor, cauciucurilor

Mica pierdere de capacitate a bateriei (sub prag stabilit de fabricant)

Componente terțe necompatibile

Utilizare de încărcătoare, cabluri, adaptoare neoficiale sau necompatibile

Accesorii de calitate slabă care deteriorează dispozitivul

Carduri SIM necompatibile

Reparații neautorizate

Deschiderea, manipularea sau repararea de terțe persoane neautorizate

Ștergerea sau deteriorarea sigiliilor și marcajelor din fabrică

Înlocuire de piese cu componente neoficiale

Alte situații

Deteriorarea marcajului cu seria și modelul IMEI

Șocuri de tensiune sau probleme electrice

Inconcordanța IMEI (seria pe dispozitiv diferă de certificatul de garanție)

Utilizare în alte scopuri decât cele pentru care dispozitivul a fost proiectat

Procedura de exercitare a garanției

Pentru a beneficia de garanție:

Completează formularul de garanție disponibil pe site: https://www.accesibilmobile.ro/formular-de-garantie/

Detaliază produsul (model, serie, dată achiziție)

Descrie problema/defectul pe care îl reclamă

Atașează fotografii relevante ale problemei

Trimite formularul și ACCESIBIL MOBILE S.R.L. va contacta prin email/telefon în termen de 3 zile lucrătoare pentru a discuta soluția

Soluții posibile:

Reparare gratuită (trimitere curier gratuit în ambele sensuri)

Înlocuire cu produs similar/identic

Reducere de preț

Restituire integrală

Timpi de rezolvare:

Răspuns: maxim 3 zile lucrătoare

Proces de garanție: Maxim 15 zile calendaristice, exceptie fiind zilele de wekend si sarbatorile, incepand din momentul receptionarii bunului electronic in unitatea de service.

Transport pentru reparații sub garanție

ACCESIBIL MOBILE S.R.L. suportă integral costurile: – Transport tur (de la client către noi) – Transport retur (de la noi către client, după reparare/înlocuire)

Responsabilitate client

Client este responsabil pentru: – Salvarea datelor personale ÎNAINTE de a trimite produsul în garanție – Resetarea produsului la setările din fabrică (Factory Reset) – Ștergerea conturilor personale (Google, iCloud, Samsung, etc.) – Eliminarea parolelor și codurilor de acces

Datele stocate în dispozitiv sunt responsabilitatea exclusivă a clientului. ACCESIBIL MOBILE S.R.L. nu răspunde pentru pierderea datelor și nu va efectua recuperare de date.

Garanția bateriei – detalii suplimentare

Bateria este consumabilă și are următoarele specificații:

Scădere de 5-10% în primele 6 luni: Considerată normală pentru baterii litiu-ion

Scădere accelerată (>15% în 3 luni): Poate indica defect și va fi investigat

DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETUR

Dreptul legal de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice persoană fizică cumpărător are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Zile: Se numără din ziua primirii produsului, inclusiv weekend și zile libere. Motive: NU este nevoie să invoce un motiv (nu trebuie “defect”, “nu-mi place”, orice motiv e valid) Penalități: NU existe penalități pentru exercitarea acestui drept

Cum exerciți dreptul de retragere

Pași:

Accesează formularul de retur pe site: https://www.accesibilmobile.ro/formular-de-retur/

Completează detaliile: numărul comenzii, motivul (opțional), preferință rambursare

Trimite formularul și vei primi confirmarea pe email cu instrucțiunile de retur

Prepară produsul pentru retur: vezi secțiunea următoare

Expediezi produsul la adresa noastră (cost suportat de tine)

Urmărește coletul și apoi primești rambursarea în 14 zile de la recepție

Condiții pentru retur valabil

Produsul returnat TREBUIE: – Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neuzat sau minimul necesar pentru a verifica starea) – Să fie complet, cu toate accesoriile originale incluse (cabluri, încărcător, cufăr, manuale, etc.) – Să NU fie deteriorat, zgâriat, rupt din vina consumatorului – Să NU fie uzat excesiv – Telefoane second-hand: resetate la setările din fabrică, șterse datele personale – Telefoane noi: nesigilate (dar pot fi testate), în stare ca noua

Exceptări de la dreptul de retragere

NU poți exercita dreptul de retragere dacă:

Produsul a fost deteriorat din vina ta (cădere, lovitură, contact cu lichid)

Lipsesc accesorii esențiale (cablul de încărcare, SIM tray, etc.)

Produsul a fost folosit în mod abuziv sau exagerat

Ai depășit termenul de 14 zile

S-a pierdut originalul ambalajului și e imposibil reîmballarea sigură

Costurile returului

Cost transport retur: suportat de CLIENT (30-50 lei, în funcție de curier)

Rambursare: se face integrală pentru produs, minus taxa de transport tur (dacă s-a aplicat pe comandă, dar se returnează integral; nu se deduc costuri suplimentare din refund)

Detaliu important: Pentru comenzi cu transport gratuit (peste 500 lei), rambursarea va fi completă a prețului produsului; pentru comenzi sub 500 lei cu taxa de curierat, rambursarea va include și taxa de transport.

Procedura de retur

Adresa de retur:

ACCESIBIL MOBILE S.R.L.

BULEVARDUL IULIU MANIU 59 BLOC 10A SCARA 4 BUCUREȘTI SECTOR 6

București 061107

Telefon: 0799140140

Cum trimiti:

  1. Completezi formularul online
  2. Ambalezi produsul sigur (preferabil în ambalajul original)
  3. Expediezi prin curier la adresa de mai sus, FĂRĂ RAMBURS (plata se face din refund)
  4. Atașezi primei documente (bon curier, chitanță comandă originale)

Produse returnate neconforme

Dacă produsul revine la noi deteriorat, desigilat necorespunzător, sau în stare proastă:

Venim în contactul cu tine în 3 zile lucrătoare pentru a discuta

Oferim opțiuni: rambursare redusă (proporțional deteriorării), reclasificare ca “Nou desigilat” sau “SH”, sau refuz

Dacă refuzi noua ofertă, produsul se returnează la tine pe cheltuiala noastră

Rambursarea sumei

Termen: maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului și verificarea conformității

Metodă: Transfer bancar pe IBAN-ul furnizat la comenză (același IBAN de care ți-ai plătit dacă a fost card; dacă ramburs, îți cerem IBAN pe email)

Dacă plata inițială era în rate: TBI Bank va fi notificat și va înceta calculul dobânzii