Garanția legală de conformitate
Conform Codului Civil (Legea 287/2009) și OUG 140/2021, orice produs vândut sub formă de contract consumator beneficiază de garanție legală de conformitate.
Definiție: Bunul trebuie să corespundă descrierii din contract, să fie în stare bună de funcționare, și să se comporte conform așteptărilor unui consumator rezonabil.
Perioada: 12 luni de la achiziție pentru bunurile SH(SECOND-HAND) și 24 luni de la achiziție pentru bunurile SIGILATE(NOI).
Drepturi în caz de lipsă conformitate: 1. Reparare gratuită (fără plată) 2. Înlocuire cu produs identic/similar (fără plată) 3. Reducere proporțională a prețului 4. Anularea contractului și restituirea sumei
Alegerea remediului revine în principal consumatorului, dar vânzătorul poate refuza dacă remediul este imposibil sau disproporționat.
Garanția comercială oferită de ACCESIBIL MOBILE S.R.L.
În plus față de garanția legală, ACCESIBIL MOBILE S.R.L. oferă:
Pentru dispozitive (telefoane, tablete, ceasuri): – 12/24 luni de garanție comercială (1/2 ani) pentru toate componentele hardware
Excluderi din garanție:
Garanția NU se aplică în următoarele situații:
Contact cu lichide
Scufundare, contact cu apă, băuturi, umezeală
Utilizare în medii umede (piscină, duș, baie, saună, aburi)
Orice deteriorare cauzată de lichide, indiferent de origine (ploaie, vărsat, etc.)
Notă: Rezistența IP68, dacă este menționată, scade în timp din cauza uzurii normale
Lovituri și deteriorări fizice
Căderi, șocuri mecanice, impacturi
Ecran spart, ciobit, fisurat
Învelișul deteriorat, butoane rupte
Orice deteriorare mecanică cauzată de utilizare necorespunzătoare
Software și modificări neautorizate
Instalare de software neoficial sau neaprobat (root, jailbreak, custom ROMs)
Modificare IMEI, decodare, overclocking
Viruși și probleme cauzate de software descărcat din surse necredibile
Ștergere de date personale (asta e responsabilitate clientului)
Uzură normală
Îngălbenirea ecranului
Burn-in pe ecran (imagini fantomă) ale aplicațiilor de tip socializare și a jocurilor. Display-urile pliabile (Fold/Flip) nu sunt acoperite de garanție pentru defecte precum burn-in, umbre, dungi sau deteriorări apărute în zona de pliere, acestea fiind considerate uzură normală sau utilizare necorespunzătoare
Uzura naturală a butoanelor, marginilor, cauciucurilor
Mica pierdere de capacitate a bateriei (sub prag stabilit de fabricant)
Componente terțe necompatibile
Utilizare de încărcătoare, cabluri, adaptoare neoficiale sau necompatibile
Accesorii de calitate slabă care deteriorează dispozitivul
Carduri SIM necompatibile
Reparații neautorizate
Deschiderea, manipularea sau repararea de terțe persoane neautorizate
Ștergerea sau deteriorarea sigiliilor și marcajelor din fabrică
Înlocuire de piese cu componente neoficiale
Alte situații
Deteriorarea marcajului cu seria și modelul IMEI
Șocuri de tensiune sau probleme electrice
Inconcordanța IMEI (seria pe dispozitiv diferă de certificatul de garanție)
Utilizare în alte scopuri decât cele pentru care dispozitivul a fost proiectat
Procedura de exercitare a garanției
Pentru a beneficia de garanție:
Completează formularul de garanție disponibil pe site: https://www.accesibilmobile.ro/formular-de-garantie/
Detaliază produsul (model, serie, dată achiziție)
Descrie problema/defectul pe care îl reclamă
Atașează fotografii relevante ale problemei
Trimite formularul și ACCESIBIL MOBILE S.R.L. va contacta prin email/telefon în termen de 3 zile lucrătoare pentru a discuta soluția
Soluții posibile:
Reparare gratuită (trimitere curier gratuit în ambele sensuri)
Înlocuire cu produs similar/identic
Reducere de preț
Restituire integrală
Timpi de rezolvare:
Răspuns: maxim 3 zile lucrătoare
Proces de garanție: Maxim 15 zile calendaristice, exceptie fiind zilele de wekend si sarbatorile, incepand din momentul receptionarii bunului electronic in unitatea de service.
Transport pentru reparații sub garanție
ACCESIBIL MOBILE S.R.L. suportă integral costurile: – Transport tur (de la client către noi) – Transport retur (de la noi către client, după reparare/înlocuire)
Responsabilitate client
Client este responsabil pentru: – Salvarea datelor personale ÎNAINTE de a trimite produsul în garanție – Resetarea produsului la setările din fabrică (Factory Reset) – Ștergerea conturilor personale (Google, iCloud, Samsung, etc.) – Eliminarea parolelor și codurilor de acces
Datele stocate în dispozitiv sunt responsabilitatea exclusivă a clientului. ACCESIBIL MOBILE S.R.L. nu răspunde pentru pierderea datelor și nu va efectua recuperare de date.
Garanția bateriei – detalii suplimentare
Bateria este consumabilă și are următoarele specificații:
Scădere de 5-10% în primele 6 luni: Considerată normală pentru baterii litiu-ion
Scădere accelerată (>15% în 3 luni): Poate indica defect și va fi investigat
DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETUR
Dreptul legal de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice persoană fizică cumpărător are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Zile: Se numără din ziua primirii produsului, inclusiv weekend și zile libere. Motive: NU este nevoie să invoce un motiv (nu trebuie “defect”, “nu-mi place”, orice motiv e valid) Penalități: NU existe penalități pentru exercitarea acestui drept
Cum exerciți dreptul de retragere
Pași:
Accesează formularul de retur pe site: https://www.accesibilmobile.ro/formular-de-retur/
Completează detaliile: numărul comenzii, motivul (opțional), preferință rambursare
Trimite formularul și vei primi confirmarea pe email cu instrucțiunile de retur
Prepară produsul pentru retur: vezi secțiunea următoare
Expediezi produsul la adresa noastră (cost suportat de tine)
Urmărește coletul și apoi primești rambursarea în 14 zile de la recepție
Condiții pentru retur valabil
Produsul returnat TREBUIE: – Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neuzat sau minimul necesar pentru a verifica starea) – Să fie complet, cu toate accesoriile originale incluse (cabluri, încărcător, cufăr, manuale, etc.) – Să NU fie deteriorat, zgâriat, rupt din vina consumatorului – Să NU fie uzat excesiv – Telefoane second-hand: resetate la setările din fabrică, șterse datele personale – Telefoane noi: nesigilate (dar pot fi testate), în stare ca noua
Exceptări de la dreptul de retragere
NU poți exercita dreptul de retragere dacă:
Produsul a fost deteriorat din vina ta (cădere, lovitură, contact cu lichid)
Lipsesc accesorii esențiale (cablul de încărcare, SIM tray, etc.)
Produsul a fost folosit în mod abuziv sau exagerat
Ai depășit termenul de 14 zile
S-a pierdut originalul ambalajului și e imposibil reîmballarea sigură
Costurile returului
Cost transport retur: suportat de CLIENT (30-50 lei, în funcție de curier)
Rambursare: se face integrală pentru produs, minus taxa de transport tur (dacă s-a aplicat pe comandă, dar se returnează integral; nu se deduc costuri suplimentare din refund)
Detaliu important: Pentru comenzi cu transport gratuit (peste 500 lei), rambursarea va fi completă a prețului produsului; pentru comenzi sub 500 lei cu taxa de curierat, rambursarea va include și taxa de transport.
Procedura de retur
Adresa de retur:
ACCESIBIL MOBILE S.R.L.
BULEVARDUL IULIU MANIU 59 BLOC 10A SCARA 4 BUCUREȘTI SECTOR 6
București 061107
Telefon: 0799140140
Cum trimiti:
- Completezi formularul online
- Ambalezi produsul sigur (preferabil în ambalajul original)
- Expediezi prin curier la adresa de mai sus, FĂRĂ RAMBURS (plata se face din refund)
- Atașezi primei documente (bon curier, chitanță comandă originale)
Produse returnate neconforme
Dacă produsul revine la noi deteriorat, desigilat necorespunzător, sau în stare proastă:
Venim în contactul cu tine în 3 zile lucrătoare pentru a discuta
Oferim opțiuni: rambursare redusă (proporțional deteriorării), reclasificare ca “Nou desigilat” sau “SH”, sau refuz
Dacă refuzi noua ofertă, produsul se returnează la tine pe cheltuiala noastră
Rambursarea sumei
Termen: maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului și verificarea conformității
Metodă: Transfer bancar pe IBAN-ul furnizat la comenză (același IBAN de care ți-ai plătit dacă a fost card; dacă ramburs, îți cerem IBAN pe email)
Dacă plata inițială era în rate: TBI Bank va fi notificat și va înceta calculul dobânzii